En un mercado automotriz que evoluciona con rapidez desde la electrificación hasta los nuevos hábitos de compra digital el liderazgo dentro de los concesionarios se vuelve decisivo. AutoNation Chevrolet, una de las marcas más influyentes del sur de la Florida, ha logrado mantenerse a la vanguardia gracias a una visión clara, una sólida cultura de servicio y una estrategia centrada en la experiencia del cliente.
Hoy conversamos con Gary Stys, Gerente General del concesionario, para entender cómo se construye un equipo fuerte, qué tendencias están transformando la industria y cómo se prepara una organización para seguir creciendo en un entorno tan competitivo.
En un mercado tan dinámico como el automotriz, ¿cuál considera que ha sido la clave para mantener a AutoNation Chevrolet como un referente de confianza en la comunidad?
Creo que, ante todo, la transparencia, la integridad y tratar a los clientes como uno quiere ser tratado. Esto forma parte de la cultura “familiar” que hemos creado y que nos esforzamos por mantener aquí en Chevy Coral Gables. Cuando visitas nuestro concesionario, queremos que te sientas como si estuvieras en la cena de domingo en casa de tus padres. Darle a la gente esa sensación cálida y segura construye confianza y lealtad.
La industria vive una transición hacia vehículos eléctricos y nuevas tecnologías. ¿Cómo se prepara su concesionario para acompañar al cliente en este cambio?
Hemos apoyado completamente el negocio de vehículos eléctricos durante varios años y continuaremos haciéndolo. Con los precios de la gasolina cambiando a diario, el EV es una alternativa muy efectiva. Contamos con modelos nuevos y también certificados. General Motors ha desarrollado excelentes modelos eléctricos como el Chevy Equinox, Blazer y Silverado, entre otros. Vendrán más innovaciones en el futuro.
Nuestro concesionario está equipado con varias estaciones de carga, incluyendo una de carga rápida, para asistir a nuestros clientes de EV.
¿Qué prácticas de liderazgo implementa para motivar a su equipo y garantizar una experiencia excepcional en cada visita?
Para ser un buen líder, primero debes ser un buen oyente. Me reúno uno a uno con frecuencia para escuchar a mi equipo en todas las áreas, y los motivo a hacer lo mismo entre ellos y con los clientes. Cuando escuchas de verdad, aprendes mucho. En mi carrera he visto que el 90% de los problemas se resuelven más fácil cuando realmente escuchas y luego tomas acciones efectivas que generen resultados rápidos.
Gary Stys, General Manager AutoNatio Chevrolet Coral Gables
El trabajo duro también es fundamental. Llego temprano, me quedo tarde cuando es necesario y me involucro personalmente con los clientes.
A menudo encuentro maneras de ayudar a personas que esperan piezas en pedidos prolongados, ofreciéndoles un vehículo nuevo con poco o ningún dinero adicional y manteniendo su pago mensual igual o incluso más bajo.
Nada me hace más feliz que poner una sonrisa inesperada en el rostro de alguien que no esperaba sonreír ese día.
Ser líder también es tener integridad, hacer lo correcto incluso cuando nadie está mirando. Predico la importancia de la empatía, la amabilidad y el respeto. Respeto entre nosotros, hacia el concesionario y hacia los clientes. Mi objetivo es que cada cliente salga con muchos “momentos wow” para recordar. Mi equipo comparte esta visión, hacer cada experiencia memorable es nuestra prioridad número uno.
En tiempos donde los clientes investigan y comparan todo online, ¿qué diferencia realmente la experiencia presencial en AutoNation Chevrolet?
Es cierto hoy todo está online precios, pagos, valores de intercambio todo. Entonces, ¿cómo destacamos? Muy simple, nos importa. Nos importa. Nos importa. Y luego nos importa aún más. Compres o no, hagas servicio o no, vendas tu auto o no, siempre saldrás de aquí con una buena sensación sobre este concesionario y nuestro equipo. Esa es nuestra misión y la diferencia de Chevy Coral Gables, saldrás de aquí como parte de nuestra
familia.
¿Qué consejo le daría a quienes están considerando comprar un vehículo en los próximos meses, especialmente ante las fluctuaciones del mercado y la disponibilidad de inventario?
Primero, investiguen. ¿Qué es importante para ustedes en su próximo auto? ¿Qué les gusta o no de su vehículo actual? ¿Quién lo usará? ¿Cuántas millas conducirán al año? ¿Dónde planean darle servicio?
En cuanto al inventario, aún existen desafíos para mantener la cantidad adecuada de los “vehículos correctos”, así que es importante comunicarse con su concesionario para asegurar el modelo perfecto con anticipación.
Respecto al mercado, siempre habrá retos y oportunidades. Con los precios de gasolina altos, este es un buen momento para comprar. ¿Por qué? Porque hay oportunidades rebates agresivos, tasas de interés muy bajas, incluso 0% en algunos modelos, y en ciertos casos, 90 días sin pagos.
En tiempos como estos, todos en la industria trabajan más duro para hacer felices a los clientes. Puede sonar cliché, pero realmente es un excelente momento para comprar un vehículo nuevo, y nos encantaría tener la oportunidad de hacerte el próximo miembro de la familia Chevy Coral Gables.
Sobre el autor
